La reception rappresenta un punto nevralgico del club per molti motivi: il cliente quando entra al club incontra per primi gli operatori del desk e sono anche gli ultimi che saluta quando esce, i clienti potenziali telefonano o si rivolgono agli operatori del desk per chiedere le prime informazioni; le lamentele vengono raccolte prevalentemente dagli operatori del desk; il magazzino è di competenza della reception; coloro che si recano al club per svolgere lavori di manutenzione devono registrarsi perché ci sa un corretto controllo delle attività di manutenzione e riparazione di attrezzature e impianti e ciò deve avvenire con le giuste procedure di richiesta intervento. Rappresentano tutte situazioni troppo importanti per lasciarle al caso.
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