Il ciclo di vita del cliente nel fitness.

Descrizione

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In futuro con i nostri club ci dobbiamo muovere nella direzione della retention, puntare sulla qualità del servizio e garantire quei risultati che il cliente ci chiede. Questo è vero come è vero il fatto che il marketing (pubblicità, vendita e post vendita (servizio al cliente)) non si può ancora permettere di trascurare la capacità e la possibilità sia di attirare che di trattenere nuovi clienti.

Descrizione.

Questo testo si pone l’obiettivo di strutturare un percorso sostenibile che permetta al cliente di ricevere un servizio eccellente e che lo faccia introdurre correttamente e progressivamente all’attività fisica e ad uno stile di vita più sano. Con un grande impegno dello staff l’ospite dei nostri club può scoprire nuove soluzioni ai bisogni legati alla salute e alla prevenzione di malattie collegabili alla sedentarietà. Le tappe che lo coinvolgono sono utili ad aumentare il suo livello di cultura verso una corretta cura del proprio corpo e ciò avviene solo se lo staff del club è disciplinato, motivato, formato ed organizzato per erogare questo tipo di servizio. Quando questo non accade il rischio di abbandono da parte del cliente è elevato con un ritorno di immagine del club sul mercato estremamente negativo. Non dobbiamo mai dimenticare che la sconfitta del cliente è la sconfitta di tutta l’industria del fitness. In questo testo impariamo ad organizzare il club e il suo staff per offrire 30 giorni di frequenza entusiasmante e mirata al raggiungimento di una profonda convinzione che chi si allena regolarmente ed in modo sostenibile affronta la vita con più motivazione. L’organizzazione delle attività del cliente è garanzia di successo.

A chi è rivolto.

Il testo si rivolge a tutti coloro che, siano essi manager o titolari di centri fitness, desiderano condurre al successo il proprio club migliorando la qualità del servizio al cliente monitorandone il percorso da cliente neofita a cliente esperto e più consapevole. Il lettore acquisisce competenze operative per riorganizzare le attività interne al club impostate su una logica di successo del cliente e riduzione del rischio di abbandono. Il corso è rivolto ai titolari di centri fitness, club manager, direttori commerciali e direttori tecnici e a tutti coloro interessati a sviluppare ed approfondire tecniche di gestione del cliente per crescere come manager a tutti i livelli.

Titoli e contenuti.

Nel testo vengono trattati in modo diretto e pragmatico i seguenti argomenti:

– la prima funzione del marketing: la pubblicità;

– la seconda funzione del marketing: la vendita;

– la terza funzione del marketing: il post vendita;

– le 6 tipologie di clienti;

– la vendita di successo e i due “sales team”;

– il futuro è nella qualità dei primi 30 giorni e nella retention;

– un cliente di successo;

– le attività strategiche di gruppo;

– la struttura dei prezzi.